Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Rosa Norte preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Em respeito aos consumidores, nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Considerações gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas através do WhatsApp pelo número: (27) 99671-6155.

Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações do procedimento.

- Será permitida apenas uma troca por pedido.

Situações que permitem troca ou devolução:

1)Desistência da compra (arrependimento)

2)Embalagem aberta ou avariada no transporte

3)Produto avariado

4)Produto em desacordo com o pedido

5)Falta de acessórios

Custos de envio

Os custos referentes ao frete de devolução da primeira troca ou devolução de cada pedido são de responsabilidade da Rosa Norte, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após o recebimento da peça devolvida, o cliente poderá optar por vale-compras no valor do produto para utilizar no site.

O frete para o novo envio do pedido será de responsabilidade do cliente.

Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.

Após o prazo de 7 dias corridos, a Rosa Norte não se responsabiliza por trocas ou devoluções, exceto nos casos previstos por lei.

Devolução por arrependimento

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, devem ser observadas as seguintes condições:

1)O produto não poderá apresentar indícios de uso

2)O produto deverá ser enviado na embalagem original

3)As etiquetas e tags devem estar fixadas

4)Todos os acessórios devem acompanhar o produto

Os produtos devem ser experimentados apenas sobre roupas íntimas, para preservar as condições da peça.

Não serão aceitos produtos que apresentem:

1)odores 2)manchas 3)manchas de desodorante, maquiagem ou cosméticos 4)marcas de uso 5)sinais de lavagem 6)alterações na peça

Em caso de devolução do pedido, os brindes enviados na compra também deverão ser devolvidos. Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente será descontado do reembolso.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita, e o item será reenviado ao cliente.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe imediatamente através do WhatsApp pelo número: (27) 99671-6155.

Nesses casos, a Rosa Norte arcará com todos os custos da primeira troca.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade para verificar o defeito informado.

Caso seja constatado mau uso do produto, a troca poderá ser recusada.

Troca de produto

A troca poderá ser realizada por qualquer outro produto disponível em nosso site.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, devendo a solicitação ser feita via WhatsApp.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Rosa Norte gerará um voucher no valor do produto para que o cliente realize uma nova compra no site.

O voucher terá validade de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão.

Após esse prazo, o crédito será automaticamente expirado, não sendo possível sua reativação.

Promoções

Os produtos possuem condições diferenciadas de troca

Nesses casos:

1) a troca poderá ser realizada apenas por crédito/voucher na loja.

Recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas com nossa equipe antes da realização da compra nesses períodos promocionais.

Ressarcimento de valores

Caso o cliente opte pela devolução do produto em vez da troca, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Compras realizadas via cartão de crédito ou débito online serão estornadas através da plataforma de pagamento, diretamente na conta ou fatura do titular da compra.

Observação sobre cores dos produtos

As cores dos produtos podem sofrer pequenas variações dependendo da iluminação da foto, do ambiente em que foi realizada a fotografia ou da tela/dispositivo utilizado para visualização.

Disposições finais

Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução.

Caso seja identificado:

1)uso do produto 2)lavagem 3)odores 4)manchas 5)alterações na peça

a devolução poderá ser recusada.

A Rosa Norte se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.